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第1题
小明想充话费却错充到了小红的号码上，下面说法正确的是（）。
A.话费不能要回，小明只能自认倒霉
B.小明可以与小红协商处理
C.小明可以要求小红双倍返还充的话费
D.小红可以不返还话费
第6题
以下哪些是业务办理前提醒内容（)？
A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等
B.在办理业务及活动过程中，向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明，避免客户反复
D.不告诉客户其它渠道办理路径，以免客户不到厅无法推荐业务
第7题
营业员业务办理前需要做到哪些提醒（)？
A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间，收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况，需要备注)
B.在办理业务及活动过程中，才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明，避免客户反复
第8题
中标通知书发出后，招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，（）
A.只需退还投标保证金即可
B.要双倍返还投标保证金
C.如果给中标人造成的损失小于投标保证金的，只能赔偿损失而不用退还全部投标保证金
D.如果给中标人造成的损失超过投标保证金的，除退还投标保证金外还需赔偿损失
第9题
居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答问题：唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？
A.电信局应退还全部初装费
B.电信局应退还70%的初装费来源：
C.如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费
D.如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费
第10题
话费和手续费返还期限是多少时间？（）
A.话费优惠1年，手续费在套餐不变的情况下，一直返还
B.话费优惠2年，手续费在套餐不变的情况下，一直返还
C.话费优惠1年，一直返还
D.话费优惠1年，手续费改套餐的情况下，一直返还
