更多“投诉处理的技巧有几种（)。A.6B.7C.8D.9”相关的问题
第3题
客户投诉处理技巧有（）
A.做好充分准备
B.积极倾听
C.平息客户怒气
D.投诉处理因人而异
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第4题
处理投诉的常用技巧有：退换货处理、送赠品、（）、赔偿、满足其他要求。
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第5题
“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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第6题
投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.将客户安全送回
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第7题
面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。
A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通，试图获取谅解
C.进行相应的赔偿
D.退换货处理
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第8题
以下哪种提问是开放式提问（）
A.这个工作需要经常加班，你怎么看
B.你能处理劳动仲裁的案子吗
C.你有处理客户投诉的技巧吗
D.你是本科学历，目前已经毕业三年了，对吗
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第9题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。
A.选择式提问
B.建议性提问
C.YES问题
D.避免判断提问
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第10题
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，()客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
A.客户对农行已经心痛欲绝
B.客户想放弃农行
C.客户还不想放弃农行
D.客户对农行已经很失望
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