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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单处理过程中，下列哪些指令需求方必须为寄方才可采集（）

A.转寄

B.退回

C.作废

D.要求再派

E.更改派送时间

答案

转寄退回作废

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更多“工单处理过程中，下列哪些指令需求方必须为寄方才可采集（）”相关的问题

第1题

符合需求采集的场景，需进入AMIS系统指令采集处理（如转寄、退回等），对于已采集任务指令的，不允许再协查工单重复通知网点安排（）

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第2题

以下说法错误的是（）

A.第三方来电要求再派，直接采集再派

B.收方要求更改派送时间，直接采集更改派送时间

C.第三方要求退回，直接采集退回

D.收方要求转寄，运费到付，直接采集转寄

E.寄方要求更改收方姓名和电话，直接采集修改收件人信息

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第3题

下列属于催派的剔除场景有（）

A.快件作废

B.快件开新单退回

C.快件转寄，网点非派件网点

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第4题

付款方式更改为第三方月结：需注意月结账号是否有第三方支付权限，以下哪些情形无第三方支付权限也可红冲（）

A.转寄退回件

B.重货点部跨网点收派件

C.021-010，运费到付，现寄方要求更改成寄付第三方月结

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第5题

目的地为深圳的快件单标寄方来电要求转寄上海，客服代表按照转寄操作提醒拦截风险、告知费用，确认产品类型和付款方方式后并知会时效增加，客接受则进行需求采集，无需发起转寄工单（）

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第6题

对于客户已开箱验货快件新单转寄/退回，按照转寄/退回模板备注，运单拖寄物栏填写退回件后安排中转，客户收到后反应此件部分遗失，责任鉴定（）

A.原寄件网点责任

B.派件网点责任

C.转寄/退回网点责任

D.公司承担责任

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第7题

快件未签收转寄/退回，在新单号发起安全类工单，因理赔方为原寄方，工单可转原寄方主导跟进（无需重启）生成理赔，跟进完毕后返回结束（）

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第8题

关于2019年高峰操作指引说法正确的是（）

A．11月25日生效使用，预计结束时间1月30日B．针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次，间隔1小时，电话响断均未果或者客户停机关机，需通知分点部与寄方客户沟通，次日与分点部确认沟通结果，如无异议或分点部未联系上客户，短信/邮件通知客户处理结果后，结束工单C．转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后，回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）

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第9题

已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第10题

拒收件，收方要求退回，我们应该怎么处理（）

A.联系收方网点知会处理

B.联系寄方核实处理

C.联系派件员知会处理

D.直接采集退回

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