题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列属于催派的剔除场景有（）

A.快件作废

B.快件开新单退回

C.快件转寄，网点非派件网点

答案

C、快件转寄，网点非派件网点

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更多“下列属于催派的剔除场景有（）”相关的问题

第1题

以下特殊场景的判断标准有（）

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求（精确到哪天）

C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

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第2题

涉及网点延误仲裁申报的快件，寄件站点如何有效查询属于规范操作（）

A.问题件催件

B.首次催件电联派件网点后发布催件问题件

C.钉钉联系责任站点

D.电话催件

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第3题

下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）

A.客户来电催收，订单状态显示未上传

B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间

C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取

D.客户来电要求核实具体签收人

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第4题

安全类问题件包括（）

A.快件损坏

B.快件遗失

C.催收

D.催派

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第5题

快件已发出但未派送，催件网点为（）

A.发件网点

B.派件网点

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第6题

哪些属于快问快答六个问答场景（）

A.本次快递员修改收件时间经过您同意了吗

B.快递员给您打电话联系了吗

C.快递员修改派件时间经过您同意了吗

D.快递员将快件放到丰巢柜，经过您同意了吗

E.快递员是否统一着装，干净整洁

F.快递员取件时是否使用礼貌用语

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第7题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第8题

以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

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第9题

客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）

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第10题