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[判断题]

无锡常州查询及取消业务,无论是否涉及携号转网,均需至指定营业厅是否理解()

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第1题
用户因携号转网要求解限取消业务,必须到地市制定营业厅的地市有()

A.南京/镇江/宿迁/淮安/扬州

B.常州/南通/无锡

C.苏州

D.徐州

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第2题
客户要携号转网到电信,以下办理流程描述正确的有()

A.查询资格:编辑短信CXXZ#姓名#身份证号,发送至10086,查询是否满足携号转网条件

B.查询资格:编辑短信CXXZ*姓名*身份证号,发送至10086,查询是否满足携号转网条件

C.如不符合携号转网条件,需根据查询结果取消影响办理携号转网的业务

D.查询结果满足携号转网条件,编辑短信SQXZ#姓名#身份证号,发送至10086,获取授权码

E.查询结果满足携号转网条件,编辑短信SQXZ#姓名#身份证号,发送至10001,获取授权码

F.客户携本人身份证件、有效授权码、号码卡到携入方营业厅办理并更换新的SIM卡

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第3题
关于携号转网业务受理下列描述错误的是()

A.如携入号码客户与融合套餐客户一致,则携入号码加入融合套餐可同时一步完成受理

B.如携入号码客户与融合套餐客户不一致,业务受理仍需分两步进行操作

C.RM界面查验:通过菜单—辅助菜单—携出能力查询

D.无论携入号码客户与融合套餐客户是否一致都可同时一步完成受理

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第4题
我查询到有一个你们赠送的xx业务,xx流量包/短信包,是否影响携出如何取消呢()
A.有赠送的业务直接取消之后就可以办理携出了B.解释口径:您在x年x月x日办理了xx活动,将在x年x月到期限还在协议期内。根据工信部携号转网规定,请您在协议期结束后,再申请携号转网或者当地移动自由实体营业厅,按照合约协议的节约规则支付相应的补偿金可提前解除协议,具体费用以现场办理核算,结果为准,给您带来的不便,尽情谅解
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第5题
用户要办理携号转网要取消业务,是否可以指导用户到营业厅取消()
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第6题
携号转网在办理携出业务取消时,是否允许代办()

A.可以,凭双方身份证原件即可

B.不一定,视具体业务内容,携号转网业务限制取消同普通移动网内客户业务取消规范一致

C.不可以,携号转网业务限制取消客户本人到厅办理

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第7题
携号转网到联通用户后,我们可以通过CBSS系统上的“营业受理 -〉综合查询 -〉用户业务受理历史查询 -〉业务类型为“np预开户””来判断用户是否属于携入用户()
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第8题
超级会员、网龄升级计划、圣代包、特权会员活动等用户欲离网正确的处理流程正确的是()

A.无论用户是否有携转意向,均发于综合专席处理。然后做好服务请求

B.引导用户至指定营业厅取消,然后做好服务请求

C.直接为用户受理取消业务或者让用户,然后做好服务请求

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第9题
关于携号转网说法错误的是()

A.携转码有效期2个小时

B.NP开户同时不可参与活动,需竣工后在移网产品/服务变更参加活动

C.NP开户提交订单后,需在NP携入校验菜单查看业务是否办理成功

D.移动用户办理携号转网,因业务限制无法办理,营业员可代替用户拨打10086投诉取消业务

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第10题
中国电信办理携号转网的渠道有哪些是否有线上办理渠道,统一应答口径()

A.您好,目前短信可以查询是否符合携号转网,符合携号转网的用户可直接通过短信申请携出,携入时需机主凭有效证件及携号转网授权码到营业厅办理,目前暂不支持线上办理

B.您好,目前短信可以查询是否符合携号转网,符合携号转网的用户可直接通过短信申请携出,携入时需机主凭有效证件及携号转网授权码到营业厅办理,目前支持线上办理

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第11题
存量靓号,无论是否原先是否存在预存款和低销优惠,均可直接受理变更业务,无需重新审批;如果前台营业在受理过程中误操作点击了靓号刷新按钮,只能取消套餐编辑重新办理业务()
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