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第4题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电，直接为客户换电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第6题
以下关于局方停机的解释正确的是（）
A.必须严格按照知识库口径解释
B.停开机原因为信安015龙岩号码，知识库中为茂名号码，虽然地名不一样，仍可以按照口径解答
C.停开机原因呼出异常局方停机，仍可以按照非常规停机口径解答
D.必须查看是否是二次停机，必须主动索要第二联系方式，用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题
E.非本机来电要验证密码/辅助认证（如果用户之前已经反应过了，查到之前有工单可以不用验证密码）
