内部发起的“异常件”跟进工单,客户二次来电反馈哪几种情况是无法追加/激活()
A.快件安全类
B.快件时效类
C.服务体验类
D.客户需求类
快件安全类快件时效类
A.快件安全类
B.快件时效类
C.服务体验类
D.客户需求类
快件安全类快件时效类
A.为避免重复工单情况,现统一进行工单移交至寄方地区客服跟进
B.重启安全类
C.为避免重复工单情况,现统一进行工单协查至寄方地区客服跟进
D.工单处理员需一跟到底,直至问题处理完毕
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果,按责任界定结束选择
C.无责任界定结果,但可以判断问题环节的,按问题环节结束;内部工单,选择原寄地,快件时效类工单,选择工单发起时快件所在环节
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
A.直接婉拒客户需求并告知我们已经帮您加急过,不能再催促了
B.直接发起时效需求工单
C.直接告知客户承诺时效,并解释查看到您前期有来电催促过,并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过,请您耐心等候一下
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
A.考虑客户购物体验,直接补发
B.先建查件单,24小时内给客户回复,需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发,原查件单修改为拦截工单,再新建登记补发单
D.退款重拍
A.自助功能优化建议
B.信息不符
C.系统显示异常或故障
D.其他个性化需求