题目内容
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[单选题]
顾客反新街口店的【次日达】商品过期，顾客要求退款此问题如何处理（）
A.工单直接下发门店，门店进行退换款
B.与门店核实后异常提报退款
C.顾客自己带商品到门店进行退款
答案
B、与门店核实后异常提报退款
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.工单直接下发门店，门店进行退换款
B.与门店核实后异常提报退款
C.顾客自己带商品到门店进行退款
答案
B、与门店核实后异常提报退款
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A.客服对活动内容没掌握
B.客服对活动规则不了解
C.客服未意识到活动已结束，依然还在发过期活动话术
D.活动页面未提醒负害人及时更改
A.无需考虑门店外围商圈经营质量，一心关注店内基础服务工作
B.改正商品组合策略，确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品
C.定期检核毛利情况，严格控制负毛利商品销售
D.对重点会员做好社群维护，时时触达消费者的需求，以稳定为忠实消费群体
E.改善服务态度，也是留住顾客的基本要素
A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点
B.积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交
C.如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率
D.主动做一些团体消费，适当时可以团购让利
E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务
