题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
运维在处理食安类投诉时，到达客诉网点后，应该（）
A.质疑顾客与顾客争吵
B.检查货架上同类商品是否有类似的过期现象及时拿下
C.直接报警
D.安抚顾客，满足顾客不过分的赔付需求
答案
检查货架上同类商品是否有类似的过期现象及时拿下安抚顾客满足顾客不过分的赔付需求
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A.质疑顾客与顾客争吵
B.检查货架上同类商品是否有类似的过期现象及时拿下
C.直接报警
D.安抚顾客，满足顾客不过分的赔付需求
答案
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A.消费者协会
B.食药监局
C.质检局
D.工商局
E.法院
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.处罚派送公司全额
B.发件公司与派送公司一家一半
C.除发件公司和始发中心外，所有未称重的网点共同承担
D.不予处理
A.客观中立：对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息，便于更清晰了解问题
B.同理安抚：优先以用户立场安抚用户情绪，不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈：内部处理对他人关于问题情况核对，真实还原问题发生场景：时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理：按满意度日结管理：24h内日结，超时日结需反馈客服中心
