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第2题
内部上报工单类型为：异常件跟进—快件破损—快件已破损问题，以下处理方法正确的是（）
A.为避免重复工单情况，现统一进行工单移交至寄方地区客服跟进
B.重启安全类
C.为避免重复工单情况，现统一进行工单协查至寄方地区客服跟进
D.工单处理员需一跟到底，直至问题处理完毕
第4题
以下哪类问题会界定给寄方责任（）
A.到件外包装完好，拖寄物损坏
B.保价件，收方未当面验货，但反馈外包装完好，拖寄物遗失
C.客户反馈外包转破了小洞，里面物品全部损坏
D.收方首次来电反馈物品没收到，后反馈快件已找到
第8题
客户已经签收快件，发现快件托寄物损坏，并要求追究责任，派件方需要做哪些动作（）
A．金刚系统发起工单上报快件已破损，第一时间通知营业部负责人B．必须核实快件破损的真实情况，并第一时间进行拍照上传（收派员自行完成拍照，也可以拿回站点负责人协助完成），拍照内容包含：外包装照片、填充物品照片、损坏物品照片C．第一时间通知营业部负责人
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第11题
末端中心发网点的快件发现快件异常，（)快件异常责任由网点承担。
A.网点发件异常未与中心交接，网点下车2小时内上报异常问题件
B.网点发件异常与中心交接拒收
C.网点发现异常与中心交接后中心上报上报异常问题件
D.网点发现异常在中心当频次清场前，用移动端“网点管家”现场上报问题件
