题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（）是划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限（）是同级旅游投诉处理机构之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限（）是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一案件行使管辖权
A.级别管辖
B.地域管辖
C.移送管辖
D.指定管辖
E.口头管辖
答案
ABD
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A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
A.旅游争议
B.人身伤害
C.经济争议
D.民事争议
A.投诉主体只能是旅游者
B.被投诉主体不包括旅行社
C.请求解决的纠纷属于行政争议
D.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
A.签发警告通知书
B.通报批评
C.降低等级
D.取消等级
E.罚款
A.禁止隐匿收入、虚列支出或转移资产设立小金库
B.禁止用公款支付应当由本人或亲友个人支付的费用
C.禁止上下级机构及工作人员之间、行内部门之间用公款相互宴请或赠送礼品
D.禁止使用公款开展娱乐互动、游山玩水或以学习考察等名义出国（境）公款旅游等
A.转办制度是没有管辖权的旅游投诉处理机构将案件转交给有管辖权的处理机构
B.转办无需告知投诉人
C.需要出具《旅游投诉转办通知书》
D.需要在转办通知书中说明转办的依据
E.旅游投诉转办函由各省旅游局分别制作
A.10个工作日内
B.10日内
C.14日内
D.14个工作日内
