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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在“完工交车”流程环节中能够带给客户惊喜体验的环节是()

A.进行维修过程讲解的过程体验

B.邀请客户进行林肯车罩掀开过程体验

C.结算时给予客户折扣的过程体验

D.维修后展示维修效果时的过程体验

答案
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B、邀请客户进行林肯车罩掀开过程体验

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第1题
在愉悦成交环节,红旗体验中心将通过更细致的服务,让客户感到更完美的体验,以下不属于带给客户更好体验的选项是()

A.销售顾问向我大致说明购车合同,确保我的权益

B.销售顾问主动询问我对交车的期望

C.付款的过程让我很放心

D.经销商给我的交车承诺让我感到放心

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第2题
视频元素有哪些用处呢?()

A.更完美的表达故事

B.带给用户隐藏惊喜

C.用来介绍产品或者服务

D.愉悦视觉

E.取代大背景图

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第3题
在销售流程过程中,报价成交是在产品介绍环节之后,在跟客户进行完产品介绍环节后即可进入报价成交环节()
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第4题
如何培训品牌忠诚度()

A.人性化地满足消费者需求

B.固定持久的利益承诺

C.不断创新的产品和服务,带给消费者 持续不断的惊喜

D.满足客户任意需求

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第5题
下列关于个人汽车贷款业务说法正确的是()。
下列关于个人汽车贷款业务说法正确的是()。

A.无不良信用记录

B.能够支付规定的首期付款

C.对不承担担保责任的汽车经销商免除准入审批流程,但各行须对每笔个人贷款指定专人全程陪同客户实地参与付款、购车、上牌、登记等环节,保证汽车贷款的真实性。

D.对PCRM系统中三星级(含)以上的客户以“本车抵押”方式发放汽车贷款,免于个人客户信用必须在70分(含)以上的要求。

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第6题
交车环节是客户喜悦度最高的时候,为了让客户体验到五菱品牌的优质服务,我们需要打造一个完美的交车仪式,在交车前需要做充分的准备,以确保客户获得优于同行的体验,以下各项不属于交车准备的是哪一项?()

A.试驾车准备

B.交付车辆PDI检查

C.相关人员准备

D.交车区域布置

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第7题
在预约环节由()与关怀师/技术经理对接了解()()工作情况及工位状况

A.客户接待专员

B.满意惊喜专员

C.维修服务技师

D.服务总监

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第8题
在服务流程中,从提升CSI的角度分析,哪一个环节最重要()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第9题
在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第10题
客户到店后,为了让客户体验到完美的交车过程,销售顾问需要给客户简要介绍交车流程,告知客户交车所需时间,确认客户有足够的留店时间,避免因仓促交车导致体验不佳。()
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第11题
交车环节, 确认订单、交车流程时,以下销售顾问做法正确的是()

A.销售顾问与客户确定选购车型、配置、支付方式、尾款金额、保险、购置税金额及其它附加条件

B.简要的介绍交车流程、步骤及所需时间

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