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[单选题]
旅行社服务质量的概念()。
A.是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。
B.是指满足旅游者需要和期望的程度。
C.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。
D.是指旅游者评价旅游服务的高低。
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A.是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。
B.是指满足旅游者需要和期望的程度。
C.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。
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A.旅行社可以按照规定交纳旅游服务质量保证金
B.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起5个工作日内存入质保金
C.保证金属于交纳的旅行社所有
D.保证金的存期不得少于2年
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的()标准。
A．无形性
B．可靠性
C．反应性
D．保证性
是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A．预期质量
B．感知质量
C．过程质量
D．结果质量
