题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对【订单沟通】的场景“价值链问题，担心利润无法保证”，以下说法正确的是（）
A.价值链问题客观存在，不需要沟通
B.强调厂家对价值链维护的决心和措施
C.可以告知一些厂家维护价值链的案例
D.针对利润空间下降，可以鼓励客户进行品项升级、拓展其他渠道，补充利润
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.价值链问题客观存在，不需要沟通
B.强调厂家对价值链维护的决心和措施
C.可以告知一些厂家维护价值链的案例
D.针对利润空间下降，可以鼓励客户进行品项升级、拓展其他渠道，补充利润
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A.物业费及时缴纳
B.矛盾问题及时化解
C.服务体系更加完善
D.群众满意不断提升
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
A.以我为主，渠道辅助，直接与装饰公司沟通整体方案，针对装饰公司设计报价及配送方案
B.装饰公司直接对公司业务经理下订单，业务经理通知最近的配送中心按照订单进行配送
C.形成常规的一体化报价清单， 不断提升终端卖力
D.跟踪配送效果，同时参与装饰公司内部日常例会，沟通建筑材料使用存在问题，及时改进
A.告知商家消费者咨询的订单编号
B.需将消费者问题场景还原+客户需求明确告知商家
C.帮助消费者催促商家发货，商家明确拒绝，小二需在协商中告知商家延时发货的风险等
D.帮助消费者协商售后维修，商家明确拒绝，小二需尽力帮助消费者协商，如告知商家积极的服务有利于营造口碑、增加店铺竞争力
A.不要随意投诉，如因为买家好评率低，此情况不适用投诉
B.投诉请勿主观臆想，觉得有异常的，需和买家联系沟通
C.遵守投诉规则，不要将退款、投诉场景投诉至“异常拍下”
D.如投诉订单是因为另一笔订单纠纷引起的，需在投诉描述中，将另一笔订单编号注明
A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图，你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损，买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
