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[判断题]

自提的快件,派件网点须要求收件人本人或代取人出示身份证,在签收单上签字并备注身份证号码,责任方未提供规范签收单的仲裁正常处理()

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第1题
快件最后操作节点是中心发出末端网点,规定时效内无任何网点的下车或派件记录,则中心发出的下一网点上报“有发未到”问题件后,就不会被预警应派未派。()
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第2题
快件显示签收未收到,收件人来电称这个件不要了退回,且称这个件网点虚假签收,受理类型为()

A.签收未收到

B.其他

C.催件

D.改退件

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第3题
因为高价值快件物品贵重,为了保障快件安全,派件时需提供微信/短信口令码进行签收,确保本人签收()
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第4题
快件出仓环节,以下属于网点操作员的操作步骤正确的是()

A.网点操作员进入内场APP

B.进入出仓扫描功能模块

C.选择派件员工号(代理点有专属工号),工号为D+网点编码+两位数字

D.扫描快件运单号 ABCD

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第5题
快递运单信息主要包括()

A.快件收寄双方详细地址、电话等信息

B.运单打印时间

C.主要快件产品服务类型及增值服务类型

D.签收派件信息

E.内附托寄物信息

F.内部目的地转运中心、派件网点等信息

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第6题
防范查签收、派件未知会,派件端需()

A.非收方本人签收的快件,务必使用巴枪代签功能

B.通话录音

C.电签规范:必须正楷签字,他人代签时注明代字样

D.未经过客户同意不可私自将快件放置便利店、快递柜、代理点、门卫、前台等场所

E.扫码签收

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第7题
已产生滞留原因的快件,快件出仓产生滞留(未回仓)核实滞留原因相符,客户提出要求再派需求,客服应如何处理()

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第8题
不上门投诉具体有()

A.要求客户下楼寄取件

B.要求客户到网点自取自寄快件

C.未联系客户将快件放门卫、前台

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第9题
快件的更址即更改派送地址,指由于派送地址无人签收、收件人搬迁或其他原因,客户要求将快件改寄其他地址。()
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第10题
快件在收派、运输、转运等过程中因操作不规范或包装不规范,导致快件外包装破损或捆绑件脱落而产生托寄物品全部或部分遗失的快件称为快件破损()
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第11题
快件延误、损毁、内件短少的,收件人不可以当场拒绝签收,只能将快件退回智能快件箱。()
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