为了和目标顾客及相关公众沟通信息,使他们了解企业及所提供的服务,刺激消费需求而设计和开展的营
A.人员推销
B.营业推销
C.公共关系
D.服务促销
A.人员推销
B.营业推销
C.公共关系
D.服务促销
A.激励
B.领导力
C.文化意识
D.政治意识
A.进行民意测验或民意调查
B.举办各类公益活动
C.充分利用大众传播媒介
D.建立互动网站,与公众实时沟通
E.出版各种宣传品
A.关系营销的核心是顾客满意度
B.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系
C.关系营销的重要特征是双向沟通
D.以环境保护为经营指导思想
公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:
(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的?
(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查?
A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
A.明确沟通项目启动大会的目标,并解释说这只是为了提供参考信息
B.识别并分析每位相关方的影响力和利益水平,并解决他们所关切的问题
C.推迟讨论,但同意稍后解决这个问题
D.制定一份更全面的风险管理计划,以控制具有不同目标的不同相关方的影响