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[主观题]

家庭（团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体)成员参与意见，共同完

家庭(团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭(团体)成员参与意见，共同完成消费者的（）。

A.过程

B.决策

C.阶段

D.引导

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第1题

在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。

A.一般群体

B.特殊群体

C.首要群体

D.次要群体

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第2题

由于墓葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓葬消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。（）

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第3题

（）是指为了满足客户需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，对原材料、半成品、成品或有关信息进行由产地到消费地整个过程的计划、实施和控制的全过程。

A.调度

B.物流

C.运行

D.管理

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第4题

墓葬消费的决策过程往往是在家庭(团体)群体共同参与的情况下完成的。此题为判断题(对，错)。

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第5题

一个家庭从最初形成到不断发展和最后解体的全过程称为（)

A.家庭生命周期

B.家庭成长周期

C.家庭消费过程

D.家庭成长过程

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第6题

（）：企业商品无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好

A.让购买程序变得简单

B.正确处理客户问题

C.服务内部客户

D.消费者个人或家庭可以提高消费效益

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第7题

存量宽带客户家庭消费BOSS系统查询模块是（）

A.9755

B.6667

C.4983

D.5579

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第8题

产品开发阶段主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程。（)

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第9题

问查算比工作法中查只需查询客户家庭话费消费情况。（)

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第10题

边际效用递减是指在消费最后一个单位商品或服务所带来的满足感的增量下降。（)

边际效用递减是指在消费最后一个单位商品或服务所带来的满足感的增量下降。( )

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