忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是()。
A.还没上班呢,你着什么急呀
B.不是告诉你了吗?怎么还不明白
C.您需要什么帮助
D.请您稍等,我马上问问给您答复
A.还没上班呢,你着什么急呀
B.不是告诉你了吗?怎么还不明白
C.您需要什么帮助
D.请您稍等,我马上问问给您答复
B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间,不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务
C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
E.不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突
F.服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”、“你想怎么样?”“怎么这么一点话费?”、“这都不知道!”、“急什么,没看我在忙吗?”反问调侃客户的语句等
A.为增强全体员工的文明服务意识,进一步提高职业道德素质 ,我省某商业银行将采取强有力的措施,在本系统内广泛推行文明服务用语和服务忌语
B.信息数字化对个人生活发生了十分直接的影响,如果名字里用了一个计算机字库里没有的字,那么报名、取钱、贷款、登机……都难以办成
C.随着天河一号的问世,我国成为继美国后第二个能够研制运算速度为每秒千万亿次的超级计算机的国家,在这一重要科学领域中跻身前列
D.如果想刻画一种语言具有什么特征,拿另一种语言来跟它进行比较是最好的方法,通过比较可以很好地发现并感受语言的差异
下列选项中,符合语言规范要求的是()。
A.多说俏皮话
B.用尊称,不用忌语
C.语速要快,节省时间
D.不乱幽默,以免误解