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[多选题]
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是()
A.导游员接站服务、送站服务既热情又规范
B.导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
C.某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
D.一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
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B.导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
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A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务
C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务
D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务
A.树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响
B.以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖
C.提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离
D.尊重领队，主动争取配合
