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第1题
下面有关礼仪的做法不正确的是（)。 A．商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B．客人什么时间抵达目的地应
A.A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B.B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C.C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
第3题
在处理过程中，如果客诉接待人员无法马上给予解决的，应该怎么做（）
A.记录顾客信息，告知顾客24小时回复
B.联系商户面谈解决
C.转至上级领导进行再次调节
D.转至工商或消协进行协助处理
第5题
下列四项中对于迎接客户描述错误的是（）
A.主动迎上前，问候顾客，递上名片作简单介绍，让顾客知道销售人员随时候教
B.当顾客表示想要自己看的时候，暂时不需要销售人员介绍，为了提高销售量，销售人员应该尽快去接待其他客户
C.指引客户到休息区，先让客户休息后得到放松的状态
D.顾客表示想问问题时，销售人员要主动上前询问
