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[多选题]

内部顾客满意度的调查方法常见的有（)。

A.问卷调查

B.不记名意见箱

C.上门调查

D.Internet网上调查

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更多“内部顾客满意度的调查方法常见的有()。”相关的问题

第1题

顾客关系管理过程，一般不包括（)。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第2题

顾客满意度调查费用应计入()

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

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第3题

目前测量顾客满意度的主要方法是()

A.产品提供登记

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

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第4题

评价核心能力的方法中不正确的是（)。

A.海尔与松下作出比较

B.潘婷调查顾客满意度

C.海南马自达对奇瑞进行实地考察

D.立白洗衣粉评估其生产设备质量

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第5题

结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。（)

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第7题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

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第8题

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有( )。

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有（)。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第9题

简述顾客满意度调查的实施步骤。

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第10题

企业可以常年在线开展以（)为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第11题

店铺要针对自身顾客作定期的调查，以保持营业绩效，调查重点包括（)。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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