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第4题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
第10题
哪些是交接班时需要完成的交接（)
A.当班期间的故障情况
B.故障工单的派发和归档情况（包括自动单和手动单）
C.已完成的割接工程情况及未完成的割接工程
D.接班人检查所有监控设备及现网告警是否有异常情况
