题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。

A、正确

B、错误

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户…”相关的问题

第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理。

A、正确

B、错误

点击查看答案

第2题

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区供电抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时，农村地区（）小时。

A.2、3

B.3、4

C.4、5

D.5、6

点击查看答案

第3题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。

A.越级申诉风险

B.服务事件升级或扩大

C.群体投诉

D.网络舆情

点击查看答案

第4题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，只需分类传递至归口部门或单位的客户经理协调处理。

A、正确

B、错误

点击查看答案

第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时,应（）。

A.告知客户验证不通过

B.在工作单上记录验证信息

C.传递至区（县）供电局核验身份

D.委婉拒绝为其提供服务

点击查看答案

第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A.2

B.3

C.4

D.5

点击查看答案

第7题

《中国南方电网有限责任公司盘点业务指导书》中要求，()编制盘点计划，盘点总负责人分配盘点工作，明确具体执行人员、盘点开始、预计完成时间、参与人、盘点的具体仓库、物资信息、项目信息等。

A.物资部门

B.财务部门

C.监察部门

D.审计部门

点击查看答案

第8题

《中国南方电网有限责任公司盘点业务指导书》中要求，（）前进行仓库锁定，盘点期间仓库不允许再发生物资的出入库紧急抢修情况下应办理手工单据，待盘点完毕再完成系统单据

A.盘点

B.入库

C.调拨

D.移库

点击查看答案

第9题

南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A.客服工程师

B.重要客户经理

C.星级客户经理

D.客户服务专业协同

点击查看答案

第10题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A.解释口径

B.方案

C.答复意见

D.处理办法

点击查看答案

第11题

依据《中国南方电网有限责任公司安全生产工作规定》，短期合同工从事有危险的工作时，必须在有经验的职工带领和监护下进行，并做好安全措施。开工前监护人应将带电区域和部位、警告标志的含义向短期合同工交代清楚并要求短期合同工复述，复述正确方可开工。（)

点击查看答案

湘ICP备20004669号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）