题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
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A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
A.求职时要谦虚、谨慎的与考官交谈,主动与考官握手,面试结束时要主动向考官素要名片
B.在求职过程中要诚恳、谦恭,但也要不卑不亢
C.求职过程中可以通过各种关系与考官交往,可以采取各种渠道增进与考官的关系
D.以上说法都不对
A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
A.敬酒时,不管人再多都应该一个一个碰杯。
B.祝酒时要目视对方相互致意。
C.在主人和主宾致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,这是最基本的礼仪。
D.祝酒词应简短得体。
A.A.乘车时最好不要与司机交谈,不宜谈论隐私性内容
B.B.在车上不能打开车窗乱丢废弃物
C.C.为了节省时间可以对着车内后视镜补妆
在与客户交谈中,设法取得所需资讯:
第一要素包括客户的姓名、地址、联系电话等( )情况的资讯;
第二要素包括客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯,其中,确定( )最为重要。