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[判断题]

客人抵店时间是2020年3月10日,离店时间是2020年3月13日,客人入住了4个间夜。()

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第1题
在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。()

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第2题
客人预订资料的归档储存的较为理想的做法为()。

A.按客人预订的抵店日期顺序储存

B.按客的预计的离店日期顺序储存

C.按客人姓氏字母顺序储存

D.既把预订资料按到达日期归档,又把同一天的预订资料按姓氏字母顺序排列

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第3题
ETA是指客人预计离店的时间。()
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第4题
按照国际惯例,饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指()。

A.抵店日当天下午二时

B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时

D.第二天下午六时

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第5题
预订资料按客人()顺序存放可便于查找客人的订房资料。

A.订房条件

B.姓名字母

C.订房时间

D.抵店日期

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第6题
如果客人过了酒店规定的中午退房时间才来办理离店手续,需要()。

A.加收半天房费

B.加收全天房费

C.不加收房费

D.加收服务费

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第7题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第8题
Expected是指今日即将抵店的客人。()
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第9题
一位客人昨日18点抵店,今日18点退房,饭店应收其一天半房费。()
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第10题
接待员应在订房客人抵店前,根据其要求提前预留好适当的客房,不能随意更改。()
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第11题
入住登记表中的“抵(离)店日期”是户口管理所规定的登记项目。()
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