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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不属于加油站规范服务检查的内容的是（)。

A.加油站员工的服务态度

B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

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第1题

加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。（)

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第2题

主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（)方法。

A.自查

B.相互检查

C.上级督查

D.社会评价

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第3题

下列选项中，不属于业务规范的内容的是 ()

A.技术标准

B.安全规范

C.服务规范

D.操作规范

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第4题

服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理,目的是完善奖惩机制,淘汰规范服务不合格的员工,树立企业的形象。（)

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第5题

按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》的要求，下列不属于卫生计生监督协管工作服务内容的是()

A.食品安全信息报告

B.饮用水卫生安全巡查

C.学校卫生服务

D.非法行医和非法采供血信息报告

E.计划生育相关

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第6题

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

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第7题

目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。（)

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第8题

按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，对于管理的2型糖尿病患者进行随访时，询问的内容包括()

A.眼底检查

B.嗜盐情况

C.疾病情况

D.服药情况

E.检查足背动脉搏动

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第9题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第10题

按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，为老年人健康体检时，查体内容不包括()

A.皮肤

B.眼底检查

C.巩膜

D.下肢水肿

E.淋巴结

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第11题

老年人健康管理服务规范服务内容有:

A.每年进行1次老年人健康管理

B. 生活方式和健康状况评估

C. 体格检查

D. 辅助检查

E. 告知居民健康体检结果并进行相应干预

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