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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。（）

A、正确

B、错误

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第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。

A.系统支撑

B.知识库

C.班前会

D.培训支撑

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第2题

依据《广西电网有限责任公司基建项目有限空间作业安全管理作业指导书》第5.4.1条规定：有限空间

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第3题

《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》规定：营销稽查主要分为（）稽查。

A.抽样稽查

B.在线稽查

C.专项稽查

D.部门稽查

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第4题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（）万千瓦时的，定为特大营销责任事故。

A.≥3000

B.200—2000

C.20—200

D.≤20

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第5题

《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》第5.8.2点规定：常态稽查工作要求，抄核收业务每月抽样比例中,其他客户的占比不得低于（）。

A.1.0E-4

B.0.01

C.0.02

D.5.0E-4

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第6题

根据《广西电力市场零售结算管理办法》内容，售电公司盈亏费用统一由广西电网有限责任公司收付，其他电网企业所属用户对应的售电公司盈亏费用应传导至广西电网有限责任公司。售电公司按照结算依据与广西电网有限责任公司进行电费结算和费用收付。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第8题

《广西电网公司配网故障抢修管理规定》规定：作业程序卡由工作班组保存三个月。（)

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第9题

《广东电网有限责任公司安全生产问责管理办法》规定：当发生除一级事件外的其它问责事故事件后，事故事件责任单位（）、管理职能部门负责人及相关管理人员、事故事件责任部门负责人及相关人员应在事故事件调查结束后15个工作日内撰写反思材料，组织本单位安全生产工作会议，向大会做检讨，相关材料报公司安全生产委员会办公室备案

A.行政正职

B.有关分管副职

C.党委书记

D.行政正职和有关分管副职

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第10题

《广西电网公司配网故障抢修管理规定》规定：作业程序卡的编号由xxxx（年份，4位数字)-xx（月份，2位数字)-xxx（种类，3位数字，从001起)组成。（)

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第11题

《广西电网公司电力负荷管理终端安装技术规范》规定，安装有独立计量PT的高压计量大客户，不能从计量箱内电能表试验接线盒上引用终端电源。（)

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