题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在电话沟通中，下列做法错误的是（)
A.应该注意对顾客的称呼
B.关键信息可以记录下来
C.邀约不成功就可以与顾客结束通话
D.应该尽量获取顾客信息
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A.利用自己的经验分析信息、说服他人
B.善于接受新的信息
C.学会总结、提炼信息
D.及时消化信息，做出反馈
A.为居室内老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐服务
B.引导老年人发展有益的兴趣爱好
C.利用电话、网络等为老年人提供与亲属间的亲情化沟通服务
D.经常组织老年人集体文娱活动，舒解焦虑恐惧情绪
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
在管理心理学中。人们把由于定期沟通而引发的积极心理效应现象，称之为“上朝效应”。
根据以上定义，下列哪一项的做法是正确运用了“上朝效应”的？（）
A.如果公司设有审计委员会或监事会，应当着重与审计委员会或监事会沟通
B.如果公司是集团的组成部分，沟通的对象除了包括公司的治理层，还可能包括集团的治理层
C.在与公司治理层沟通前，不应先与公司内部审计人员沟通
D.在与公司治理层沟通前，应当先与公司管理层沟通
A.在小组中分享自己的亲身经历
B.专注地倾听组员的分享
C.鼓励组员之间给予适当的回馈
D.非批判性地帮助组员梳理发言
E.对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结
A.有同情心又能理性分析和处理问题
B.指导服务对象修正偏差行为的能力
C.与服务对象一起处理好问题的能力
D.可与服务对象进行良好沟通的能力
E.既充满信心又能冷静应对危机情境
下列关于日常生活中的做法，不正确的是：
A．为了使用方便和最大限度的利用材料，机器上用的螺母大多是六角形
B．在加油站不能使用手机，是因为手机在使用时产生的射频火花很容易引起爆炸，发生危险
C．交通信号灯中红色被用做停车信号是因为红色波长最长
D．家中遇到煤气泄漏事件应立即使用房间的电话报警
