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[判断题]

客户不一定希望在客户服务的所有方面获得最高水平的性能,包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。()

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第1题
在客户服务的各个方面,客户总是希望获得最高水平的绩效,包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
所有的客户都需要或希望最快速的服务运作。()A.正确B.错误

所有的客户都需要或希望最快速的服务运作。()

A.正确

B.错误

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第3题
在经营指导方面,对(),整体规划,重点引导提高卷烟商品的比重。

A.小型客户

B.中小型客户

C.大中型客户

D.所有客户

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第4题
传统上,营销人员会将广告推向消费者,但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中,企业运用直接邮件或电话营销的方式,以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度盈利能力的潜在客户。。企业在寄发广告之前,必须先获得客户的许可,特别是在电子邮件上,客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。填入横线部分最恰当的语句是()。

A.将来,买方可以主动决定他们想看到哪些广告

B.这种广告是客户主动发起,并应客户要求而出现的

C.网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者

D.企业可以运用这种资讯建构起客户区隔,再为不同的区隔发展出适当的产品和服务

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第5题
下列选项中应该给客户寄送样品的是()。

A.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣,希望能够提供样品供检测等资源

B.自己联系的国内贸易公司、客户

C.客户明确表示将支付样品费以及运费

D.客户提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品,而其中只有与之需求相近的产品,并询问采购要求的产品

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第6题
在销售物流的管理内容中,主要涉及的方面包括()。

A.流通加工

B.网络规划与设计

C.销售模式

D.物流信息管理

E.客户服务

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第7题
在物流方面,一达通为客户提供安全及价格100%透明的()服务。

A.整合船公司

B.整柜拼箱

C.海外仓储

D.整合货代资源

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第8题
收集客户信息的直接渠道()。
收集客户信息的直接渠道()。

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

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第9题
()是客户能够向企业明确表达的希望得到的服务。

A.意外服务

B.基本服务

C.反映服务

D.售后服务

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第10题
顾客认为制动有问题,提出希望更换前制动片。作为客户服务代表,不必听取顾客除此之外的希望和叙
述。()

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第11题
交易所在规定市场报告和交易记录制度方面,包括()内容。

A.一切交易必须在交易大厅内通过竞价达成

B.成交情况作为市场行情及时公告

C.所有在交易中形成的单据、凭证、账册等资料必须妥善保管,以备政府或行业协会检查

D.要求接受客户指令的经纪商定期向客户报告账户情况

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