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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

5G网络质量类投诉,需记录()。

A.故障发生时间

B.故障所在位置(详细地址)

C.终端型号

D.网络接入标识

E.问题描述

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第1题
“企业宽带”网络类投诉包含业务质量、()等。

A.资费争议

B.市场营销和服务

C.网络质量投诉

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第2题
5G手机不能正常通话,正确的做法是()。
A.请客户检查手机中的VoLTE开关是否打开,检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置),记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

D.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,建议客户关机重启

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第3题
“企业宽带”的市场营销和服务质量投诉属于()投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第4题
省网络优化中心负责对4/5G上网类投诉进行定界,对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单,转派省网络部处理;对无法定界的工单,转派市州分公司现场处理;对确定是无线或终端问题的,由省网优中心进行预处理和远程拦截。()
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第5题
在5G连续部署100MHz频率的需求下,4G网络需逐步完成D1/D2频点清退,要做好容量评估,确保4G现网网络质量不受影响,原则有()。

A.超闲置小区直接清频

B.根据5G站点干扰影响,评估清频

C.兼顾结构与感知进行话务均衡

D.先补后退确保4G网络制定

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第6题
在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉,网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后,需在受理故障投诉后()小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第7题
家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,此条案例体现什么问题?()

A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满

D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第8题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第9题
“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉()
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第10题
5G网络规划中关键性能指标包括()

A.SINR(信号质量)

B.RSRP(接收功率)

C.上下行速率

D.DCI

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第11题
5G网络中,实现端到端业务质量保障的是哪种技术()。

A.大连接

B.毫米波技术

C.网络切片

D.边缘计算

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