题目内容
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[多选题]
5G网络质量类投诉,需记录()。
A.故障发生时间
B.故障所在位置(详细地址)
C.终端型号
D.网络接入标识
E.问题描述
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A.故障发生时间
B.故障所在位置(详细地址)
C.终端型号
D.网络接入标识
E.问题描述
B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务
C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置),记录客户信息派单至对应部门进行核实处理
D.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,建议客户关机重启
A.超闲置小区直接清频
B.根据5G站点干扰影响,评估清频
C.兼顾结构与感知进行话务均衡
D.先补后退确保4G网络制定
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉