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[主观题]

恐怕您的房间还没收拾好,希望您不会介意在这儿等一下?(中译英)

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第1题
我们房间很紧,如果您确实需要再住一个下午,恐怕我们要向您收50%的房费。(中译英)

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第2题
I hope you under stand what I said的中文意思是()。

A.我希望你们别糊涂

B.我希望您一定能理解

C.恐怕我自己都不知道这些情况

D.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店

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第3题
试试翻译以下句子:I hope you understand what I said的中文意思是()。

A.恐怕我自己都不知道这些情况

B.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店

C.我希望您一定能理解

D.我希望你们别糊涂

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第4题
“好的,亲,本店还有其他促销活动哦,希望您多多关注本店!感谢您的关注与支持!”这是礼貌用语中的()。

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第5题
单选:58.心理咨询师说“我现在教给您一个方法……,就满足他一个事先商量好的愿望或他希望得到的物品”,这段话中咨询师使用的主要技术是()。 查看材料

A.释义

B.指导

C.解释

D.鼓励

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第6题
客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟

B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?

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第7题
咨询师说“根据您目前情况,恐怕您难以做到吧?”,表明咨询师()。 查看材料

A.担心咨询效果

B.认为自己无力帮助求助者

C.考虑咨询时程

D.考虑了咨询目标的可行性

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第8题
以下对话,回答是正确的是()。

A.问:空调包安装吗?答:包的

B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核

C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的

D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的

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第9题
忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是()。

A.还没上班呢,你着什么急呀

B.不是告诉你了吗?怎么还不明白

C.您需要什么帮助

D.请您稍等,我马上问问给您答复

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第10题
案例九:一般资料:求助者,女性,48岁,公务员。案例介绍:求助者极力阻止女儿与他人婚外情的关系,导致母女矛盾。求助者痛苦不已,主动前来寻求帮助。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。心理咨询师:通过我刚才的介绍,您已经对心理咨询有了初步的了解,今天您来想得到什么心理帮助呢?或者想解决什么心理问题呢?求助者:我就想让您帮助我解决女儿恋爱给我造成的苦恼,我实在太苦恼了,很多次我都不想活了。心理咨询师:您的女儿与他人存在婚外情的关系,您觉得这样做不对,但女儿不听您的,这让您很痛苦,我也有女儿,我想我女儿要是这样,我也会苦恼的。所以我很理解您现在的心情。您先说说您想通过咨询达到什么目标?求助者:我就想通过咨询减轻痛苦。心理咨询师:如果就感觉而言,没有苦恼是0,苦恼到极限是100,您现在的分数大约有多少呢?求助者:应该是100,我从来没有这么苦恼过。心理咨询师:您希望通过咨询,将自己的苦恼减轻到什么程度呢?求助者:我希望减少到0,今后不再有苦恼。心理咨询师:根据您目前情况,将苦恼减少到0,恐怕您难以做到吧?求助者:也许吧,但我太苦恼了,我一定要尽快摆脱。心理咨询师:好吧,咱们就将把苦恼减轻到0作为咨询目标。您觉得是什么原因使您苦恼呢?求助者:当然是女儿的事让我苦恼啦!我丈夫很多年前就去世了,我辛辛苦苦把她拉扯大。我有几次再婚的机会,但都因女儿的原因放弃了。多年来我为了她操碎了心!我希望她懂事听话,将来有出息!可她上中学就早恋,研究生没毕业就跟着现在这个男人跑了,我知道女儿大了,应该谈恋爱!可那个男人有家室啊!我们这种家庭,女儿竟然和别人有婚外情!她有脸做,我都没脸说!打也打了,骂也骂了,没用!真是把我给气死了!心理咨询师:我作为母亲很理解您知道女儿有婚外情产生的苦恼,也能理解您的做法。可您的苦恼是来自女儿的婚外情吗?求助者:当然是啦,否则我怎么会苦恼呢?心理咨询师:按照心理学的原理,其实不是女儿婚外情这件事造成了您的苦恼,而是您认为女儿必须听您的话才产生了痛苦,所以改变想法就能消除苦恼等情绪。求助者:我有点不明白!心理咨询师:按您所说,您是母亲,女儿必须听您的话!求助者:对呀,她应该听我的啊!心理咨询师:因此您信奉女儿必须听妈妈的话。求助者:对呀!女儿就应该听妈妈的话。心理咨询师:按您所说的,当年您做女儿时,您肯定听您妈妈的话。求助者:对啊……不对(沉默)当年我妈说的话,对的,我听了,错的,我没听。心理咨询师:您刚才说过女儿就应该听妈妈的话,而现在又说了您妈说的话,对的您听了,错的您没听。您的话前后有些矛盾,您怎么解释呢?求助者:嗯,是没法解释,(沉默)??????“您的女儿与他人存在婚外情的关系,所以我很理解您现在的心情。”表明咨询师()。 查看材料

A.理解求助者的内心痛苦

B.使用了自我开放技术

C.表达了对求助者的同情

D.使用了内容表达技术

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第11题
结账某日,常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏,欢聊不疲,赏窗外月,品樽

结账

某日,常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏,欢聊不疲,赏窗外月,品樽中物,尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐,结账吧!“周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目,回到了包间,来到周先生的身边,说道:“周先生,请您看一下账单,一共 1875 元。”

谈兴大发的周先生正与好友聊着天,用右手轻轻的推了一下安畅,并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到,便离去。

快到午夜了,周先生及朋友们仍不愿意离开。这时,安畅又过来跟周先生说:“周先生,请问现在可以结账吗?''“你着什么急,我们还没想走呢,你等着吧。”显然,周先生很生气。

又过了一个多小时,周先生自己出来结账了,恰好看见一位餐厅的张主管在走廊,便对张主管说:“你们的服务员真不懂事,我老来,你看她一遍遍地催我结账,好像生怕我跑了不成,这叫我在朋友面前很没有面子的。”

张主管连忙向周先生道歉,说“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生,我对我们的服务不周向您道歉,保证在您下一次来时一定不会出现此类问题。”周先生听后,便和朋友们高高兴兴地离开了酒店.

问题:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容作进一步分析。

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