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[主观题]

以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对服务取向型客户。（)

以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对服务取向型客户。()

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第1题

以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对()客户。

A.家庭取向型(孔雀型)

B.服务取向型(老鹰型)

C.价值取向型(猫头鹰型)

D.关系取向型(鸽子型)

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第2题

服务取向(老鹰型)类别客户维护应以()为主。

A.财富珍断

B.客户活动

C.售后跟踪

D.情感关怀

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第3题

私人银行及财富管理部负责全行基金代销业务的统计分析，做好销售基金产品市场调研、销售调研，跟踪、评估、分析基金销售后的运行情况，并根据各方反馈意见，提出改进方案。（)

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第4题

疫情期间售后问题处理要求：投诉处理以线上处理为主，注意用词用语积极正面，客诉处理主动积极，首问负责，跟踪到底（）

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第5题

以个人理财生命周期的角度看，理财任务是“妥善管理好积累的财富，主动调整投资组合降低投资风险，以保守稳健型投资为主，配以适当比例的进取型投资，以稳健的方式使资产得以保值增值”属于()

A.退休期

B.维持期

C.高原期

D.稳定期

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第6题

在个人生命周期的（）阶段，个人的主要理财任务是妥善管理好积累的财富，主动调整投资组合，降低投资风险，以保守稳健型投资为主，配以适当比例的进取型投资，多配置基金、债券、储蓄、银行固定收益理财产品，以稳健的方式使资产得以保值增值。

A.探索期

B.稳定期

C.建立期

D.高峰期

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第7题

对于隐性故障，RCM选择维修任务以（)为主。

A.状态监测

B.定期维护

C.定期试验

D.设计变更

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第8题

对于显性故障，RCM选择维修任务以（)为主。

A.状态监测

B.定期维护

C.定期试验

D.设计变更

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第9题

要维护“用户评价”的得分，客服应该注意做到哪些（）

A.产品：对客户反馈的问题做好记录，定期跟踪

B.物流：及时点出库，定期查看物流揽件信息，对物流异常的及时处理

C.服务：聊天过程中始终保持好的服务态度，对个别情绪激动的客户及时反馈主管协商解决事项

D.评价是言论自由的，一般很难去改变

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第10题

利用财富管理中心、理财中心的平台举办各类贵宾客户活动以维护客户关系。包括美丽有约、健康有

约、名医巡诊、健康养生、红酒品鉴、藏品鉴赏、产品推介会等。()

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