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[单选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第1题

各代理机构应贯彻落实（)的代理保险业务投诉处理机制，一般投诉就地解决，疑难投诉上报总行，并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理

A.分层次

B.分阶层

C.分时段

D.分重要性

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第2题

某农商银行风险差别费率评分为60分，则其所对应的费率为：（)。

A.万分之2.5

B.万分之3.5

C.万分之5

D.万分之7

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第3题

按照《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法（试行)》（农银发[2007]82号)规定，个人客户信用等级评定实行权限管理，工薪供职类客户信用等级由经营行审批。（)

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第4题

营业网点应在智慧柜员机设备验收交接时，清点设备各种钥匙数量是否齐全、现场测试密码是否正确，遇钥匙数量不符或密码不正确，应立即上报各农商银行运营管理部门。若无异议则完成验收交接手续，并及时将保险柜密码进行变更。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，普通投诉处理时限一般不超过7个工作日（）

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第6题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，重大投诉处理时限一般不超过10个工作日（）

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第7题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）

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第8题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，如遇情况复杂的疑难投诉，可延长投诉处理时间，最多不超过30个工作日（）

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第9题

河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（)分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第10题

根据《中国农业银行风险经理管理办法(试行)》(农银发[2009]418号)的规定，派驻风险经理主要职责包括()

根据《中国农业银行风险经理管理办法（试行)》（农银发[2009]418号)的规定，派驻风险经理主要职责包括（)

A.督促驻地行准确及时录入CMS信息

B.审核驻地行减值测试结果

C.审核重点法人客户放款

D.督促驻地行落实内控合规管理工作

E.向委派行风险管理部(信贷管理部)和派驻风险主管报告驻地行风险状况，并抄送驻地行

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第11题

《铁路行包运输管理办法》规定，行包运输过程中发现的（)等，车站、列车、快运公司应当及时按规定处理。

A.行包货盗

B.货损

C.货差

D.接到客户有关投诉、反馈

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