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[判断题]

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。（）

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第1题

各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起，直至投诉调查和处置完结，负责与消费者就投诉事项进行沟通，负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果，并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。（)

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第2题

消费者权益保护工作专职部门确保银行业消费者权益保护工作内容在银行业金融机构年报和社会责任报告中得到充分披露。（)

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第3题

消费者权益保护工作专职部门牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作。（)

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第4题

内审部门应按照监管部门要求及时报送银行业消费者权益保护内部审计等相关报告。（)

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第5题

对银行业消费者权益保护内部审计中发现的重大问题，内审部门应事后向董事会和高级管理层报告。（)

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第6题

银行业金融机构设立了专职部门负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作，并明确归属的总行行长。（)

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第7题

银行业消费者权益保护内部审计保证（至少)每半年对全部一级分支机构的消费者权益保护工作进行审计和评价。（)

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第8题

银行业消费者权益保护工作考核评价体系是能够以保障银行业消费者的九项基本权益为基础，引导和激励银行业金融机构的业务经营行为。（)

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第9题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）

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第10题

承担银行业消费者权益保护工作最终责任的是（)。

A.董事长

B.董(理)事会

C.监事会

D.职工代表大会

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第11题

消费者权益保护工作委员会牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作，且审核工作是否区别于常规业务审查和法律审查。（)

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