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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中,不正确的是()

A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复

B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉

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第1题
下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

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第2题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第3题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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第4题
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第5题
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第7题
GS1标识系统在供港蔬菜运作系统中导入标准化、国际化的GS1标识系统,为供应链中上下游参与方共
同使用的公共信息建立了一套完整的编码与标识标准,确保了整个蔬菜供应链的跟踪溯源效率。()

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第8题
日前,民政部出台《慈善组织信息公开办法》。该办法将于()起正式施行。根据该办法,慈善组织应建立信息公开制度,并对信息的真实性负责,不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,不得以新闻发布、广告推广等形式代替应当履行的信息公开义务。办法明确,慈善组织不及时公开应当公开的事项或者公开的事项不真实的,任何单位或者个人可以向民政部门投诉、举报。慈善组织在信息公开中违反有关法律法规规章和本办法规定的,民政部门应当进行记录,并将相关情况通报有关部门,根据有关规定实施联合惩戒。

A.9月1日

B.10月1日

C.11月1日

D.12月1日

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第9题
基金的日常监管包括()。

A.在监督基金投资运作中,是否在基金信托协议中事先与基金管理公司订明相关权责

B. 在办理基金清算过程中是否能保证清算的及时高效进行

C. 在复核中是否科学的评估基金净值

D. 在办理与基金托管业务相关的信息披露时,是否及时、真实、准确和完整的履行信息披露业务

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