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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和(),省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

A.一线工单处理满意率

B.二线工单处理满意率

C.一线工单处理及时率

D.二线工单处理及时率

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第1题
2020年工信部考核指标中,专项考核指标为()。

A.不明扣费

B.携号转网

C.限制用户转套

D.限制用户停机销户

E.傲慢服务

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第2题
2019年满意度考核指标:全年符合规定申诉条件的涉及()、限制用户()、限制用户()的申诉率均下降()以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

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第3题
工信部升级投诉发生量考核哪些内容()?

A.工信部待定

B.不明扣费

C.限制客户更改套餐

D.无法停机销户

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第4题
不属于不明扣费的投诉问题有()。

A.违反协议多收费

B.企业承诺的优惠未兑现

C.企业单方面违约

D.到期转收费业务

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第5题
()是衡量整个饭店服务质量的重要指标。

A.前厅服务质量

B.餐饮服务质量

C.客房服务质量

D.康乐服务质量

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第6题
维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标,包括接通率、()、硬件故障率等。
维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标,包括接通率、()、硬件故障率等。

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第7题
下述属于不明扣费的投诉问题有:()。

A.企业单方面违约

B.到期转收费业务

C.企业承诺的优惠未兑现

D.二次放号号码未清除原有收费业务

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第8题
维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标,其中不包括()。

A.接通率

B.中继可用率

C.硬件故障率

D.故障处理及时率

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第9题
衡量美发企业()的标准,除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估,即顾客满意程度。

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

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第10题
VIP服务经理遇以下哪类客户投诉问题无需OA申请调帐()

A.100元以下的首次流量争议投诉

B.300元以下的网络质量类赔付

C.100元以下的系统原因导致扣错费

D.6个月内的低消补扣差额赔付

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第11题
在投诉问责管理中,业务强开强加的情况包括()。

A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为

B.产品设计不合理,优惠到期未提醒间接转收费

C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉

D.未经客户同意变更业务的行为

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