题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和(),省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。
A.一线工单处理满意率
B.二线工单处理满意率
C.一线工单处理及时率
D.二线工单处理及时率
暂无答案
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A.一线工单处理满意率
B.二线工单处理满意率
C.一线工单处理及时率
D.二线工单处理及时率
A.不明扣费争议
B.更改套餐争议
C.停机销户争议
D.20%
E.10%
A.100元以下的首次流量争议投诉
B.300元以下的网络质量类赔付
C.100元以下的系统原因导致扣错费
D.6个月内的低消补扣差额赔付
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理,优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为