A.安抚小王的情绪,劝他不要过于着急
B.分享自己遇到类似问题时的处理方法
C.亲自协调医疗资源,解决服务对象就医问题
D.缓解小王的压力,协助他理解服务对象难处
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪,向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题
D.归属责任部门,明确责任人
E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别
A.鼓励老张继续工作.保持目前的工作情况
B.协助老张摆脱悲伤情绪,并准备好处理其失控的情绪
C.转移老张的注意力.建议他外出散心
D.鼓励老张参加社区活动,结交新朋友