题目内容
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[单选题]
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出()的情绪和神色。
A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦
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A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦
《铁路旅客运输服务质量规范》中,重点旅客()、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票
B.排队购票
C.优先购票
D.优先进站补票
《铁路旅客运输服务质量规范》中,车辆设备设施齐全,符合()出库质量标准。
A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持()。
A.16℃-20℃/24℃-28℃
B.18℃-20℃/26℃-28℃
C.16℃-22℃/24℃-26℃
D.18℃-22℃/18℃-20℃
A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
A.旅客或货主的类型
B.运输产品的属性和效用
C.根据产品档次
D.运输价格和服务质量
E.竞争
A.绕过旅客
B.让旅客让路
C.挤过去
D.示意
A.防护栏
B.防护网
C.过渡板
D.紧急梯
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题