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[主观题]

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服()应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（)应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

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第1题

电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应()。

电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（)。

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第2题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第3题

西联汇款改汇，不能修改发汇金额和影响费用的信息。客户申请更改西联汇款信息时，由业务受理网点联系西联公司客户服务中心办理。（）

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第4题

客户办理停车场月卡，需前往物业服务中心填写（)资料。

A.停车卡申请表

B.停车场车位使用协议

C.停车卡变更申请表

D.临时月卡申请表

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第5题

《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定：低压居民新装(增容)业务按照()的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

A.谁办理

B.谁提供

C.谁负责

D.谁实施

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第6题

电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权;超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。（)

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第7题

根据《中国银监会办公厅关于落实案件防控工作有关要求的通知》,银行账户管理方面，不得存在以下哪些行为？（)

A.获取客户密码，泄露、擅自修改客户信息

B.利用客户账户过渡本人资金

C.通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金

D.违规使用内部账户为客户办理支付结算业务

E.空存、空取资金

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第8题

信息类用语要求（)。

A.金额、数量应当使用阿拉伯数字展示

B.地域信息应当表述清晰，无歧义

C.渠道信息应当表述准确，不得出现业务代码等影响客户阅读或者理解的名称

D.操作失败原因应当表述清晰，不得出现乱码等影响客户阅读或者理解的内容

E.信息类要素用语应当去专业化，不得使用专业术语或内部用语

F.业务基本情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、退订方式可以使用文字或者链接进行展示

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第9题

各银行业金融机构应遵循“了解你的客户”原则，严格落实相关法律制度要求，做好新建业务、重新识别等环节的客户身份识别工作。办理新开立账户业务时，应通过（)、（)、（)、（)等方式强化客户尽职调查，了解和掌握客户（)、（)、（)以及账户实际控制人等信息，确保客户本人与证件的真实性和一致性，杜绝不法分子使用假名或冒用他人身份开立账户。

A.联网核查系统

B.人员问询

C.客户回访

D.实地查访

E.身份信息

F.交易背景G.交易目的

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第10题

以下关于业务印章的基本管理要求表述错误的是（)。

A.业务印章应专人使用、专人保管和专人负责，并设臵印章使用保管登记簿，严格执行“印、证分管”制度。

B.业务印章应严格按规定的范围使用，并做到人离章收，入库保管，在空白会计凭证、账表上预先加盖印章，以备客户需要。

C.保管人离岗时必须按规定办理交接手续，不得私自授收。