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第2题
在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。（)
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第3题
代接别人电话， 应首先告诉对方， 你找的人不在， 然后说怎么称呼 您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。（)
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第4题
孔子说：“我有知识吗？我实是无知啊!有一个乡下人来问我，他心空空，一无所知，只诚实地来问，我就从他提出的那个问题的头尾去探求，将所理解的尽量地告诉他。”（)
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第5题
××先生/女士，如果我有一种方法能够帮助您每月提高10%的利润或节省10%的开支，请问您有兴趣抽出几分钟的时间来了解吗？”这属于利益引导式开场白中的反问句开场白。（)
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第9题
手机上网流量套餐我可以同时选择几个套餐吗（）
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