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第1题
保洁过程中，发现客户家里水龙头漏水，或者是处理不掉的污渍正确做法是（）
A.及时报备给调度，并给客户留便利贴告知
B.保洁后关掉水阀不让水继续留，可以不告知客户
C.处理不掉的污渍处理不掉就算了，不用告知客户，反正客户住这个屋里肯定知道
第2题
客户买的碳灰色L码裤子缺货的情况下，我们可以跟客户如何协商？（)
A.询问客户是否愿意换同款产品L码其他颜色的裤子
B.询问客户是否愿意换同款产品碳灰色其他码数的裤子
C.询问客户是否愿意换其他款式的等价家居服
D.跟客户协商退款处理
第3题
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)
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A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
第5题
了解投诉问题三步法：()。
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
第6题
了解投诉问题三步法为准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听;坐直，不要托腮，不
要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等;可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认;分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意。()
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第11题
与传统寿险产品相比，万能保险的突出特点之一在于其较高的透明度，主要体现为()。①在客户投保前，保险公司会提供一份描述保单内部运作的说明书②投保人能够评估保单的预期价值是否合适③在客户投保后，保险公司每年会寄送年度报告，对保费、实际结算利率等要素的变化情况进行告知④产品保费被分解为保障、投资、费用三部分，投保人可以清楚知道保费的分配情况
A.①③
B.②④
C.①③④
D.①②③④
