小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复,下列小A的哪些行为是属于主动服务?()
A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复,自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识,给消费者参考
A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复,自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识,给消费者参考
天猫售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理?()
A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:亲,这是售后的问题,您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法
A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考
A、小A先找物流公司进行索赔,然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款
B、小A先给小雪补发或退款,然后确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔
C、小A先确认包裹丢失的事实,然后找物流公司进行索赔后,再联系小雪进行补发或退款
D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后,先给小雪补发或退款,然后再与物流公司进行索赔
A.亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题。
B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦!
C.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜的,包装里面增加了冰袋保鲜,保证收到的产品跟刚出炉的味道一样棒呢!
D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食
A.亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题
B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦
C.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢
D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦