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[单选题]

顾客满意原则:以满足()为出发点,在()的基础上,为顾客提供(),从而达到提高顾客满意度的目的

A.顾客需求、合情合理、维保服务

B.商户利益、合情合理、增值服务

C.顾客需求、合法合规、增值服务

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C、顾客需求、合法合规、增值服务

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第1题
市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。()
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第2题
组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是()

A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展

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第3题
每一个足部按摩行业的从业人员在为顾客提供服务过程中都要以()为出发点,以顾客的需求为导向,不断提高服务质量,树立良好的个人和企业形象。

A.宾客的满意

B.技术精湛

C.服务一流

D.老板满意

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第4题
以满足顾客需求为出发点,在合法合规的基础上,为顾客提供增值服务,从而达到__的目的()

A.提升顾客满意度

B.快速解决客诉

C.符合集团考核要求

D.避免客诉升级

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第5题
以满足顾客需求为出发点的,即“顾客需要什么,就生产什么”属于()营销观念。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

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第6题
()是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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第7题
100)在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力满足顾客未来需求和期望()
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第8题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是()。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第9题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客 要求并且努力()。

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

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第10题
零售店收款台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够迅速付款结算为出发点。大量调查表明,顾客等待付款结算的时间不能超过()分钟。

A.5

B.6

C.8

D.10

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第11题
证实最高管理者以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:1)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求;2)确定和应对风险和机遇,这些风险和机遇可能会影响物业管理和服务质量和增强顾客满意度的能力.3)始终致力于增强()

A.物业管理

B.提高绩效

C.顾客满意

D.顾客沟通

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