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第1题
材料题：你是信访局的，打电话过来，信访科没人接电话，你是办公室的李岩，接听了电话。你说：这个事
材料题：你是信访局的，打电话过来，信访科没人接电话，你是办公室的李岩，接听了电话。
你说：这个事是信访科的，不归我们管;
对方说：没人接才打过来。
你说：开会去了，他们不在，一会再打吧。
对方说：这个事情很急，局长要报告。把手机号给我吧。
你说：我怎么知道你是不是局里的，怎么能给你手机号呢？要不你跟你局长说明天再交材料吧。
问：李岩哪里做得不对，假如你是李岩，你会怎么做？
第7题
客户认购时出现“产品认购预约参数未设置”、“请先点击阅读相关协议!中信证券股份有限公司收益凭证发行计划说明书”、“别着急哦，产品预约还未开始”等提示时，分支机构第一步应如何提示客户解决问题（)
A.告知客户不要购买该产品
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B.告知客户试着采用关闭客户端(APP)后重新启动后再次登录、卸载客户端(APP)后重新安装、更换电脑(手机)、清理电脑(手机)缓存等方法
C.不停打电话给总部同事
第8题
客服号码95588发来的短信：“您的综合评分良好，可以办理我行2万额度白金信用卡或者提升额度5万元，请登陆www.95588-nal.com申请办理【工商银行】”请问这是真的吗（）
