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满意度考核指标以城市公司每年度设定的目标值为准()

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第1题
下列关于分公司效益指标中净利润指标考核说法错误的选项是()。

A.本指标考核分公司盈利规模情况,以落实公司整体利润目标,引导分公司强化开源节流,在确保净利润不下降的基础上努力提升盈利能力

B.当净利润完成值达到目标得满分;低于目标时,每低1%,扣5分,期间线性扣分,扣完为止

C.当成本费用总额完成值不高于预算上限时,不扣分

D.当成本费用总额超过预算上限的110%时,扣5分,期间线性扣分

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第2题
项目考核聚焦公司年度重点战略业务或工作,考核指标遵循()。

A.结果导向

B.过程导向

C.任务导向

D.目标导向

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第3题
设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的()。

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

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第4题
综合管理部(企划)于3月前下发绩效考核通知及考核模板,启动上年度二级单位考核工作,公司需按通知和目标责任书中相关指标计算本单位考核目标分数,并将自评结果上报综合管理部(企划)()
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第5题
在目标绩效管理中可以通过以下手段实现评估主体的多元性()。

A.在设定绩效目标过程中,充分听取民意

B.在绩效目标指标中,把民众满意度作为重要衡量指标

C.在绩效评估中,引入民意代表的参与

D.由民众代表制定绩效指标

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第6题
2019年公司年度满意度考核KPI总分是10分。()
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第7题
一家刚成立的日托幼儿园被银行和商业顾问告知,他们需要在第一年发展业务。幼儿园老板研究了小企业管理局网站上的信息,学习了一些有关业务规划和目标设定的知识,希望确信他们的业务能否为未来的成功奠定了可持续发展的基础。那么老板应该追踪哪些业务成果和指标?()

A.总资产和总负债

B.银行债务总额、雇佣的全职员工的数量和工资总成本

C.登记的儿童数量、月度总收入和客户满意度评级

D.公司总资产、企业网站总点击数和企业微博总点赞数正确

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第8题
有一家家电销售公司,该公司是华南的一家国营企业,家电制造和销售是其主营业务,去年的销售额为

5亿元人民币。当时这家企业正在改制,改制之后必须自负盈亏。如果销售额达不到5.5亿元预定目标的90%,即4.95亿元人民币,企业将陷入严重的财务困境。

为了在改制后增强竞争力,提高利润和销售额,并且塑造一种以业绩为导向的企业文化,公司总经理希望在改制之前投资一条新的空调生产线,力争通过销售夏季新产品为公司增加25%的收入,同时他还决定采用一套新的绩效考核和管理体系。今年初,该公司的改制基本完成,新的生产线引进到位,调试成功后即可生产新产品,而新的绩效考核和管理体系也旋即启动。

眼看年中考核将至,该公司的销售副总裁开始着急起来,因为他刚刚得知销售部有可能完不成前半年的主要考核指标。在此之前,他已经花了很大力气拿到了大批新型空调的订单。但是,这批订货必须在炎热天气到来之前送到客户手中。如果不能在5月15日前发货,客户就有权取消订单。然而,几个月来新生产线一直处于调试阶段,很可能不能如期交货。相比之下,主管生产的副总裁却显得踌躇满志,他的两项主要考核指标—质量和产量—都完成得非常出色,比如次品率比原来降低了近50% ,远远超过了设定的目标。对于新产品他不是不关心,可是如果现在就生产新产品,那么根据经验机器的停工时间肯定会增加,从而导致产量下降。此外,新产品质量达标也是一个费时费力的过程,搞不好会顾此失彼,导致次品率上升。年中考核马上就开始了,他决定等考核后再着手完成新产品的生产任务。不难看出,该家电公司的销售部和生产部矛盾突出,由于生产部门要把新产品的投产时间推迟到年中绩效考评之后,销售部门有可能无法按时交货。最终的结果可能是新产品无法使公司的销售额增加25%,公司无法达到预定销售目标的90% 。

问题:(1)造成销售目标完不成的原因是什么?

(2)如何改进绩效体系以完成公司目标?

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第9题
对()单位的年度目标责任考核,不含单位领导班子和领导干部的考核评价。

A.城市社区

B.住建局

C.国税局

D.科协

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第10题
()指标是礼泉县承担市上2012年度年度目标考核的一项得分指标。

A.公路管理

B.城市建设

C.养老保险

D.扶贫开放

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第11题
某制药公司要提高内部的人力资本存量,因而对所有部门经理增加了一些与之相关的评价指标,这些指标
合计占部门经理考核指标总权重的 3%。以研发部为例,该部门有 78 名员工,其中初级研究员 50 名,中级研究员 22 名,高级研究员 6 名,这些员工分属 6 个研发团队,每个团队由高级研究员带领,高级研究员向研发部经理汇报,该经理的人力资本存量评价指标如表 1 所示。

表 1 研发部经理的人力资本存量评价指标

考核指标 考核标准

权重

员工保留

当年业绩排名前 10%的员工流失率低于 5%

20%

员工满意度

当年部门员工的满意度比去年提高 20%

20%

员工培训

当年部门的技术培训不少于1.3 次/人

10%

员工能力提升

当年至少 15 名初级研究员能晋级为中级研究员

10%

员工成本控制

当年本部门的人员工资总额不超过预算,培训费用控制在 1200 元/人

20%

部门创新能力

部门当年为公司研发新药总数超过 50 种

20%

请分析该公司研发部经理的人力资本存量评价体系的问题与不足。(20 分)

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