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第2题
以下陈述正确的有（)。
A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责
C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务
E.客人离店后，饭店就不应该再为其提供行李寄存服务
第3题
在“引领客人进房”操作步骤中，以下说法不正确的是（)。
A.接待员应安排行李员引领客人进房，并进行房间设施的简单介绍
B.如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点
C.向客人并指明电梯位置
D.预祝客人住店愉快
第5题
行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。
A.确认客人要住宿后，引领客人到总台
B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯，客人后上电梯
D.如需等候客人，行李员应继续看管行李
第6题
行李员为散客提供行李服务时，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。
A.确认客人要住宿后，引领客人到总台
B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯，客人后上电梯
D.如需等候客人，行李员应继续看管行李
第11题
酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（)。
A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
C.客人在总台办手续时应站在其身边
D.引领客人时应走在其右前方二步左右
E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去
