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第4题
以下不属于单程票退票条件的是（)。
A.正常情况下，在非付费区当日已售赋值，无进、出站信息的按票面面值退票
B.乘客购买单程票为无效票时，经设备验证情况属实，回收乘客单程票并请乘客另行购票乘车
C.预制单程票原则上不办理退票
D.因地铁原因退单程票，可指引乘客当日起10日内在任何地铁车站办理单程票退票
第5题
“运营故障需清客”的票务处理()。
A.非付费区已购票乘客的处理：车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票
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B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理
C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
E.引导乘客从边门出站
第6题
若有乘客持爱心卡在非付费区无法进站，BOM分析“9”，显示超出年审有效期的，下列处理方法正确的是（）
A.指引乘客边门进站，车站须提醒乘客该票卡超过年审有效期，请及时办理年审
B.询问乘客目的地站位乘客免费发售一张单程票，指引乘客刷卡进站
C.指引乘客从边门进站，询问乘客目的地站与之做好交接，提醒乘客及时办理年审
D.指引乘客另行购票进站，车站须提醒乘客该票卡超过年审有效期，请及时办理年审
