题目内容
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[主观题]
当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（)
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更多“当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样…”相关的问题
A.为显示我们很专业，应尽量的使用专业语术
B.问的问题，客户容易理解，容易回答
C.问问题时应有问有答
D.挖掘客户需求时，应鼓励用户多与我们互动
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
A.商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准
B.商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。
C.商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。
D.遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。
A.不是客户提出的所有问题都要回答的
B.类似对销售不利的问题时，销售人员不必去和客户较真，只要微笑着认同就可以了
C.提出和客户不同的意见
D.不要让客户说过多的不同意见
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
B.“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
A.对于咨询后仍不下单的客户，我们可以适当增加紧迫感，比如这款限量只有少量现货、优惠活动仅限今天等
B.对于S类客户，我们应该先加回客户，并对客 户道歉、了解被删原因
C.对于经常带图问价却又不下单的客户，我们可以先直接回答客户的问题，再反问客户为什么不下单
D.对于说完身高体重就再没有回复的客户，我们可以直接备注为无语类客户，不用再深入联系，每天直播发链接即可
