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[判断题]

客户反馈包裹丢件了,客服告知买家:包裹我们这边已经发出了,您没有收到的话,自己联系快递员问下吧。()

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第1题
如果客人反馈说物流电话联系丢件了,以下哪种处理方式是最合理的?()
A、告知客人不要着急,这边马上核实,并且做好跟进,物流那边回复了,及时联系客人处理

B、直接按丢件处理,给客人补发

C、先跟物流那边核实之后联系客人处理

D、先安抚客人,告知不要轻信其他信息,这边暂时没有接到物流的反馈,先等我们这边核实一下,然后反馈给物流,重点做好跟进,确保客人最终收到包裹

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第2题
买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了,商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作,于是商家同意了退货请买家自行退回,买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()

A.打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔

B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品

C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款

D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔

E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款

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第3题
拼多多订单什么情况下可以给顾客补差?()

A.快递包裹丢件,顾客重新拍涨价了补差

B.商品因促销降价了,顾客联系客服要价格保护,客服给顾客申请补差

C.商品因质量原因退货,顾客重新拍涨价了补差

D.顾客之前购买拒收了,顾客重新拍涨价了补差

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第4题
会员反馈通过菜鸟APP查看到显示淘宝天猫的包裹,但是不是自己的,应如何处理?

A.告知客户查询设置路径

B.客户告知无法屏蔽,提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单

C.客户告知无法屏蔽,提交[裹裹-包裹列表]咨询工单

D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单

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第5题
客户进线反馈收到的包裹有少件情况,客服小云需要()。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

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第6题
已发出包裹客户要求修改手机号,如何处理?()

A.让客户自行联系快递公司修改

B.让客户咨询京东客服

C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改

D.让客户申请退款

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第7题
客户收到翡翠后不满意,想要换其他款式,客服正常应该怎么做?()

A.翡翠不满意是你的问题,不是我的问题

B.告知客户店铺是不支持换货

C.让客户补差价,包裹寄回后给他安排换出

D.告知客户店铺不支持换货,可以退货

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第8题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办?()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第9题
买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?()

A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了,后续和我们无关

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第10题
买家申请收到包裹破损污渍,客服自主同意了退货后,买家通过驿站方式寄出并填写了单号,该单号填写后6天均未有揽收记录,系统自动介入,客服可以打标以下哪个字段()

A.平台处理-ACS

B.暂停处理3天-ACS

C.全额打款商家-ACS

D.特殊暂停-ACS

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第11题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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