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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)

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更多“IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务…”相关的问题

第1题

本机来电无密码办理营销活动，若客户连续三次使用IVR随机码验证错误,不再继续使用本方式提供服务,建议客户通过自助渠道或前往营业厅/代办点等渠道办理（）

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第2题

通过()客户可登录彩信自助服务系统。

A.WEB方式

B.短信方式

C.SMS方式

D.IVR方式

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第3题

通过（)客户可登录彩信自助服务系统。

A.WEB方式

B.短信方式

C.WAP方式

D.IVR方式

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第4题

以下（）是当前客户系统的痛点。

A.基本音频的IVR介绍时间长

B.难以实现的坐席对用户的主动视频呼叫

C.语音电话营销介绍产品不直观

D.下载APP、扫二维码等流程

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第5题

重庆客户来电要求办理紧急停机，有服务密码，以下正确的是（）

A.人工验密办理

B.引导客户直接拨打1008641办理

C.人工转接IVR自助语音办理

D.转接归属地人工办理

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第6题

在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（）

A.IVR系统

B.人工热线电话系统

C.自动呼叫分配子系统

D.客户交互中心

E.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

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第7题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)

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第8题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)

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第9题

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是()。

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（)。

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第10题

自助服务应为顾客提供7X24小时的业务咨询、查询、办理及投诉受理等服务。自助服务应包括EMAIL、（）APP等多种渠道，顾客可根据需要和使用习惯自主选择服务方式和服务渠道

A.专营店

B.IVR

C.短信

D.官方网站

E.微信

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